Warum 24/7 Support für Ihr AVEVA PI System entscheidend ist
Das AVEVA PI System ist für viele Unternehmen die zentrale Single Source of Truth: unverzichtbar für stabile Produktionsprozesse, Energieanlagen und Infrastruktursysteme. Ausfälle, Datenlücken oder Performanceprobleme können nicht nur hohe Kosten verursachen, sondern auch die gesamte Betriebssicherheit gefährden. Gleichzeitig erschwert der Fachkräftemangel den internen Aufbau von fundiertem PI-Know-how und zuverlässiger Erreichbarkeit.
Mit unserem 24/7 AVEVA PI Support sichern Sie sich jederzeit verfügbare Experten, proaktive Überwachung und schnelle Reaktionszeiten – für maximale Systemstabilität, durchgängige Datenerfassung und einen störungsfreien Betrieb.
Standard-Support vs. 24/7-Bereitschaft im Vergleich
Standard-Support
Unser Standard-Support bietet Ihnen eine zuverlässige Betreuung Ihres AVEVA PI Systems während der regulären Geschäftszeiten – inklusive Analyse, Fehlerbehebung und kontinuierlicher Systempflege.
Leistungsumfang:
- Support und Bearbeitung von Supportfällen während der Geschäftszeiten
- Telefonische Erreichbarkeit über unseren Hotline-Service
- Nutzung des MEGLA Service Ticket Systems für eine klare, nachvollziehbare Fallbearbeitung
- Monitoring Ihres PI Systems, u. a. über das MEGLA Monitoring
- Eigenentwickelte Überwachungsstruktur direkt im AVEVA PI Asset Framework
- Automatisierte Prüfmechanismen, abgestimmt mit Ihrer internen IT
- Definierte Reaktionszeiten gemäß Ihrer Vereinbarung
- Regelmäßiger PI-System Healthcheck
- Anwenderunterstützung (z. B. Report-Erstellung, PI-Anwendungen, Best Practices)
- Servicegespräch nach Vereinbarung für Transparenz und kontinuierliche Optimierung
24/7-Bereitschaft / Erweiterte SLAs
Für Unternehmen, die maximale Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten benötigen, bieten wir einen erweiterten Service – flexibel, skalierbar und rund um die Uhr erreichbar.
Ihre Vorteile über den Standard-Support hinaus:
- Rund-um-die-Uhr-Rufbereitschaft, flexibel anpassbar (z. B. 24/7, 24/5, 16/5)
- Auch on demand in besonderen Situationen (Wochenenden, Urlaubszeiten, Elternzeit, Sabbaticals, kritische IT-Projekte)
- Garantierte Reaktionszeiten – jederzeit, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen
- Rufbereitschaft durch zertifizierte AVEVA PI-Experten
- Proaktive Überwachung und automatische Eskalation bei kritischen Ereignissen
- Notfall-Support an Wochenenden und Feiertagen
- Klare Eskalationsstufen und definierte Erreichbarkeit des Bereitschaftsdienstes
- Individuelle SLA-Gestaltung passend zu Ihrem Bedarf
- Einsatz eines erprobten Alarmierungssystems, das auch von Feuerwehr und Einsatzkräften verwendet wird
Ihre Vorteile auf einen Blick
Business Continuity
Ausfallzeiten verursachen hohe Kosten – wir helfen, sie zu vermeiden.
- Vermeidung ungeplanter Downtime und Sicherstellung einer stabilen Systemperformance.
- Hohe Datenqualität durch kontinuierliche Überwachung und schnelle Intervention.
- Minimierung betrieblicher Risiken dank proaktiver Fehlererkennung.
Garantierte Reaktionszeiten
- Reaktion auf Incidents innerhalb von 45 Minuten.
- Sofortige Erstmaßnahmen und unmittelbare Fehlerbewertung nach Eingang der Meldung.
- Direkte Remote-Unterstützung, um Probleme ohne Verzögerung zu beheben.
Zertifizierte Expertise
- Unsere Systemintegratoren sind ausgewiesene AVEVA PI Spezialisten: Certified System Integrators
- Deutscher Support: Unsere Experten arbeiten ausschließlich aus Deutschland heraus – mit 24/7-Bereitschaft nach deutschem Arbeitsrecht.
- OT- & IT-Know-how kombiniert für fundierte Analysen und zuverlässige Problemlösung.
- Langjährige Erfahrung im Betrieb und Troubleshooting komplexer AVEVA PI Systemlandschaften.
Flexible Bereitschaftsmodelle
Maßgeschneiderte Optionen ganz nach Ihrem Bedarf:
- 24/7 Vollabdeckung
- 16/5
- Individuelle Modelle abgestimmt auf Ihre Produktions- und Betriebszeiten
Proaktiver statt reaktiver Support
Vermeiden Sie Probleme, bevor sie entstehen
Ein zuverlässig laufendes AVEVA PI System braucht mehr als schnelle Hilfe im Notfall. Deshalb setzen wir auf proaktiven Support, der mögliche Störungen erkennt, bevor sie Ihren Betrieb beeinflussen. Durch kontinuierliches Monitoring, die frühzeitige Erkennung von Anomalien, regelmäßige System-Healthchecks und gezielte Performance-Optimierungen sichern wir einen reibungslosen und stabilen Systembetrieb.
So entsteht der entscheidende Unterschied zwischen „Support bei Problemen“ und „Wir verhindern Probleme“ – für maximale Verfügbarkeit, Datenqualität und Betriebssicherheit.
Typische 24/7-Support-Situationen aus der Praxis
Unser 24/7-Support greift genau dort, wo Ausfälle und Datenlücken besonders kritisch werden – und sorgt dafür, dass Probleme sofort erkannt und behoben werden, egal zu welcher Uhrzeit. Typische Einsatzszenarien sind zum Beispiel:
- Nachts auftretende Warnungen im PI System: Unser Bereitschaftsteam reagiert umgehend, lange bevor das Problem im Tagesbetrieb auffallen würde.
- Ein AVEVA PI Interface liefert keine Daten mehr: Wir greifen remote zu und stellen den Datenfluss oft innerhalb weniger Minuten wieder her.
- Speicher- oder Archiv-Subsysteme überschreiten ihre Quota: Unser Monitoring erkennt das automatisch und löst eine sofortige Eskalation aus.
- Störungen in der internen IT beeinträchtigen das PI System: Wir identifizieren die Ursache und alarmieren proaktiv Ihren internen IT-Support, bevor es zu Ausfällen kommt.
Ihr direkter ROI
Unser AVEVA PI Support liefert messbaren Mehrwert für Ihren Betrieb. Durch einen unterbrechungsfreien Systembetrieb sichern Sie Ihre Produktion zuverlässig ab und stellen eine kontinuierliche Datenerfassung sicher – eine entscheidende Grundlage für KI-Modelle, Machine Learning und präzise Auswertungen. Gleichzeitig bleiben Ihre Supportkosten planbar, und Ihr internes Team gewinnt wertvollen Freiraum, da Belastung und interne Rufbereitschaften deutlich reduziert werden.
So wird unser Support zu einer Investition, die sich im täglichen Betrieb sofort auszahlt.